わずかな時間で「心を形」に～接遇研修in大阪
投稿日：2012-03-05
３月３日、大阪でヘルスコーチ・ジャパンによる
「医療スタッフのためのワンランクアップ接遇マナー研修」が開催されました。
医療現場で働く方の毎日は、本当に忙しいですよね。
そんな現場で、
患者さんに安心していただき、
同時に、医療スタッフ同士も気持ちよく働くためのコツ
を学びました。
講師の渡辺久美子さん
どんな接遇をしたいか、
また、どんな接遇をされると嬉しいか、
話し合っています。
参加者同士も実際にやってみることで
違いを体験した、２時間半でした。
参加してみて感じたのは、
マナーとは、「非言語（顔の表情、姿勢など）」を積極的に活用したコミュニケーションである
ということでした。
時間的には、１秒もかけずに、
相手に安心してもらうことができるのです。
驚きの発見でした。
その１秒を相手のために使う「ゆとり」は、
自分の心を整えると生まれる、ということでした。
ヘルスコーチ・ジャパンのセルフマネジメンントトレーニングの重要性を
再認識しました。
研修前（写真をクリックすると拡大します）
研修後（クリックすると拡大します）
いかがでしょう、違いに気づいていただけましたでしょうか？